02 · Use Case

Kundenservice

Dieselben Fragen kommen jeden Tag und binden das Team.

1. Frage
2. Anliegen
3. Wissen
4. Antwort
5. Übergabe

Kontrolle: Antworten nur aus freigegebenen Wissensquellen.

Wiederkehrende Fragen sind beantwortet, Sonderfälle landen beim Team.