04 · AI Call Agents
Digitale Telefonmitarbeiter für klare Abläufe.
Eingehende und ausgehende Anrufe zu festgelegten Anliegen: annehmen, verstehen, Termine vereinbaren, Daten erfassen und an dein Team übergeben.
NEXRAI entwickelt AI Call Agents: Sprachsysteme, die Telefongespräche zu festgelegten Anliegen führen, das Gesagte in strukturierte Daten übersetzen und daraus Aktionen in deinen Systemen auslösen.
So funktioniert es
- 01CallEin Anruf kommt rein oder geht raus.
- 02SpeechDas Gesagte wird in Text übersetzt.
- 03IntentDas Anliegen wird erkannt.
- 04KnowledgeDie passende Information wird abgerufen.
- 05ActionTermin, Eintrag oder Nachricht.
- 06CRMAlles steht danach im System.
Was das System kann.
- TermineVereinbaren, verschieben, bestätigen.
- Lead-QualifizierungDie wichtigsten Fragen stellen, Antworten erfassen.
- Häufige FragenÖffnungszeiten, Leistungen, Abläufe.
- Follow-upsNachfassen nach Angebot oder Termin.
- ErinnerungenRechtzeitig vor dem Termin.
- WeiterleitungAn die richtige Person im Team.
Inbound und Outbound.
- InboundAnruf annehmen → Anliegen verstehen → Informationen geben → Termin koordinieren → Mitarbeiter informieren.
- OutboundKontakt aufnehmen → Gespräch führen → Interesse erkennen → Informationen erfassen → Follow-up auslösen.
Szenarien für klare Abläufe.
- Termin vereinbarenFreie Zeiten anbieten und eintragen.
- ErstkontaktAnliegen aufnehmen und einordnen.
- KundenserviceHäufige Fragen beantworten.
- RückrufVereinbarten Rückruf durchführen.
- Anfrage aufnehmenStrukturiert erfassen und weitergeben.
- Lead qualifizierenDie wichtigen Fragen stellen.
Gesprächslogik und Systemaktionen.
- Stimme → Sprache verstehenDas Gesagte wird verstanden.
- Anliegen erkennenWorum es geht und wie dringend.
- Informationen abrufenAus Kalender, CRM und Wissen.
- Aktion ausführenTermin, Eintrag, Nachricht.
- Antwort sprechenKlar und im festgelegten Rahmen.
Beispiele aus dem Alltag.
Beispielhafte Workflows, keine Kundenprojekte.
- BeispielTerminannahmeAnruf → Anliegen → Kalender → Bestätigung.
- BeispielAnfrage-HotlineAnruf → Erfassen → CRM → Team.
- BeispielHäufige FragenAnruf → Wissen → Antwort.
- BeispielNachfassenAuslöser → Anruf → Ergebnis → CRM.
- BeispielErinnerungenKalender → Anruf → Bestätigung.
- BeispielQualifizierungAnruf → Fragen → Einordnung → Vertrieb.
System und Mensch, klar getrennt.
Das System übernimmt
- Gespräche zu festgelegten Anliegen
- Daten aufnehmen und übertragen
- Termine im freigegebenen Rahmen
Dein Team entscheidet
- Gespräche außerhalb des Rahmens
- Wenn der Anrufer einen Menschen möchte
- Alles, was eine Entscheidung braucht
Verbunden mit deinen Systemen.
- Telefonie
- Kalender
- CRM
- Wissensbasis
- Ticketsystem
Häufige Fragen.
Welche Anrufe kann ein AI Call Agent übernehmen?
Klar festgelegte Gespräche: Terminvereinbarungen, häufige Fragen, die Aufnahme von Anliegen, Lead-Qualifizierung, Erinnerungen und Nachfassen. Komplexe Gespräche gehen an dein Team.
Kann der Agent auch selbst anrufen?
Ja, für festgelegte ausgehende Anrufe wie Terminbestätigungen, Erinnerungen oder Rückfragen. Wofür er anrufen darf, legen wir vorab fest.
Was passiert mit den Informationen aus dem Gespräch?
Sie werden strukturiert erfasst und in die verbundenen Systeme übertragen, zum Beispiel ins CRM oder in den Kalender.
Kann ein Anrufer mit einem Menschen sprechen?
Ja. Die Weiterleitung an Mitarbeitende ist fester Teil des Gesprächsablaufs.